Troubleshooting

방송 중 스트림 끊김? 원인과 해결 방법

상상해 보세요: 피트니스 수업에 20분 가량 들어갔는데, 채팅은 활발하고 갑자기 — 화면이 정지합니다. 당신은 오프라인 상태인데도 그 사실을 인지하지 못하고 있습니다. 방송 중간에 끊기는 것은 예고 없이 발생하기 때문에 가장 스트레스를 주는 실패입니다. 그 원인과 해결 방법을 알아봅시다.

네트워크가 간헐적으로 끊겼습니다

라이브 스트리밍은 중단에 대해 전혀 관용이 없습니다. 웹 서핑 중에는 알아차리지 못할 5초간의 Wi-Fi 끊김도 방송을 완전히 중단시킬 수 있습니다.

해결 방법: 가능한 가장 안정적인 연결로 스트리밍하세요. 데스크탑에서는 유선 이더넷을 사용하고, 모바일에서는 강한 5GHz Wi-Fi에 고정되며 움직이지 마세요. 셀룰러를 사용해야 하는 경우, 먼저 전체 길이의 테스트 스트림을 실행하세요 — 30초짜리 테스트는 충분하지 않습니다.

전화기 네트워크가 전환되었습니다

이 문제는 모바일 스트리머에게 지속적으로 발생합니다. 전화기는 신호가 약해지면 Wi-Fi에서 셀룰러로 조용히 이동하며 그 과정에서 스트림이 끊깁니다.

해결 방법: Wi-Fi에 연결된 경우, 스트림 중에는 셀룰러 데이터를 꺼주세요. 셀룰러를 사용 중이라면 Wi-Fi를 끄세요. 한 네트워크 사용, 전환 없음. 불필요한 근처 네트워크에 대한 "자동 연결"도 비활성화하세요.

전화기가 잠들었거나 앱이 백그라운드로 전환되었습니다

알림 때문에 다른 앱으로 잠시 이동하거나 화면이 잠금 상태가 되면, 일부 전화기에서는 OS가 카메라 스트림을 제한하거나 종료합니다.

해결 방법: 방송하는 동안 Castream이 항상 전면에 있도록 유지하세요. 방송하기 전에 자동 잠금 기능을 끄거나 가장 긴 타임아웃으로 설정하고, 전화기를 방해 금지 모드로 설정해 통화 및 알림이 앱에서 벗어나지 않도록 하세요.

방송 중 한 플랫폼이 스트림을 거부했습니다

가끔은 연결 문제가 아닐 수 있습니다 — 특정 플랫폼에서 당신을 끊어버립니다. TikTok이 여기서 자주 문제가 됩니다: 스트림 키가 세션 중에 만료될 수 있어, 그 특정 목적지가 연결이 끊기면서도 다른 것은 그대로 작동합니다.

해결 방법: 한 플랫폼만 끊어졌다면, 자격 증명을 다시 생성하세요 (TikTok의 경우: 설정 → 목적지 → TikTok에서 새 서버 URL + 스트림 키). 그 후 다시 토글하세요. 다른 목적지는 중단되지 않았습니다.

업로드 속도가 부하로 인해 저하되었습니다

집에서 누군가 4K 스트림을 시작하거나 큰 파일을 업로드하면, 사용 가능한 대역폭이 급감하고 Castream이 스트림을 더 이상 전달할 수 없습니다.

해결 방법: 1080p 대신 720p로 스트리밍하여 여유를 확보하고, 중요한 방송 중에는 가정에 대역폭의 트루스를 요청하세요. 모바일 설정 가이드에서 연결에 맞는 설정 조정에 대한 자세한 정보를 확인하세요.

끊김 후

당황하지 말고 바로 "Go Live"를 다섯 번 누르지 마세요. 무엇이 끊겼는지 확인하세요 — 전체 스트림인지 한 목적지만 끊겼는지 — 위의 원인을 해결한 후, 깨끗하게 다시 시작하세요. 중단된 방송은 프로필의 스트림 및 녹화 섹션에 저장되어 있으므로 실제로는 잃어버린 것이 없습니다. Your Castream Profile에서 발생한 상황을 검토하고, 라이브 버전을 놓친 사람과 녹화본을 공유하세요.

끊김은 무작위로 느껴지지만, 거의 경우 무작위가 아닙니다. 네트워크를 안정시키고, 앱을 전면에 유지하며, 목적지 자격 증명을 항상 최신 상태로 유지하세요 — 이 세 가지를 실천하면 예기치 않은 끊김이 거의 사라집니다.